いつも道後hakuroをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
宿泊予約に関連して、予約者様に対し
クレジットカード情報の入力や支払いを促す不審なメッセージ・メールが送信される事象を確認しております。
発生当初は、WhatsAppを利用して決済を促すフィッシングメッセージが確認されておりましたが、
直近では、予約前日または当日に宿泊施設からの連絡を装い
【予約者様へクレジットカード決済を促す巧妙なメールが送信されている】事象も確認されております。
【不審なメッセージ内容例】
宿泊予約に関連して、以下のような内容をWhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受信した場合は、十分にご注意ください。
・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
【本件に関するお問い合わせ先】
手間いらず株式会社 緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
詳細に関するお知らせ：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。